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【横浜】サポート職(保育園向け業務支援システム)※未経験可  /  サーヴ

ジョブNo.08-51034715
職種 【横浜】サポート職(保育園向け業務支援システム)※未経験可
社名 サーヴ
業務内容 社会福祉施設向けの自社パッケージソフトに関するお客様からのお問い合わせ対応を行っていただきます。システム操作方法のお問い合わせがメインですが、給与や会計等の制度に関するお問い合わせもあります。また、お客様先へ訪問しての導入指導、給与・会計の代行入力なども行っていただきます。
■問い合わせ対応:保育園や老人ホームなど、社会福祉施設の運営を支える管理システムをつくっている当社。そのサポートスタッフとして、お客様からの問い合わせに対応していただきます。全国の園長先生や保育士さんを助ける、スムーズな施設運営に繋がる、やり甲斐のある仕事です。
■ナレッジベース作成:お客様にお問い合わせ頂いた内容を社内データベースに登録し、知識として蓄積していく事で、社内ノウハウ化していきます。上記ノウハウを上手く活用し、カスタマーサポート職の組織化に貢献して下さい。
■導入指導:初めてシステムを導入していただくお客様へは直接訪問し、システム操作方法の説明をしていただきます。
■代行入力:電話対応にも慣れてきたら、会計や給与などの代行入力をしていただきます。自社ソフトを使用しての作業です。将来的には代行入力で得た知識をもとに、効率的に施設を運営する方法をアドバイスできるような存在になれます。
求める経験 【必須要件】※電話サポート未経験者可
■社会人経験2年以上(業種・職種不問)■普通自動車免許
■お客様との電話応対・メール応対の経験
■Word・Excelの基本操作が可能な方 ※高いIT知識必要なし
【歓迎要件】
▼カスタマーサポート業務経験▼IT関連の電話サポート業務経験
▼経理(社会福祉法人会計の経験尚可)・給与計算等の業務経験
【求める人物像】
◎お客様目線で物事を考えることができる方
◎指示を待つのではなく、自身の果たすべき役割を認識し、責任を持って業務を完遂することができる方
◎発生問題に対して、根本的原因・要因を考えることができる方
◎状況や優先順位を見ながら臨機応変に対応ができる方
◎気持ちや作業の素早い切り替えができる方
勤務地
神奈川県横浜市都筑区
年収 300万円〜363万円
雇用形態 正社員

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